Возврат и Обмен товара
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату в течение 14 дней не подлежат.
Обмен товаров ненадлежащего качества:
Если вы сделали покупку в розничном магазине, оформить возврат или обмен можно только в том же магазине. Если хотите вернуть или обменять товар из интернет-заказа, выберите удобный вам способ ниже.
ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН CREAM.SHOP
- Упакуйте товар в заводскую коробку и пакет, приложите заявление на возврат (скачайте его по этой ссылке)
- Доставьте коробку в любой магазин Cream.Shop
ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА (в том числе для международных заказов)
напишите нам на shop@cream.shop, указав в письме номер заказа, фото товара и опишите ситуацию. Наши менеджеры оперативно свяжутся
- Свяжитесь с нами, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
- Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат. При курьере разместите на коробке наклейку с датой, подписью и ее расшифровкой.
Возврат товаров ненадлежащего качества:
Если вы получили товар с бракованной упаковкой или товар не соответствующий вашему заказу — напишите нам на shop@cream.shop, указав в письме номер заказа, фото товара и опишите ситуацию. Наши менеджеры оперативно свяжутся с вами и решат проблему.
Как и когда вернуться деньги:
Мы перечислим вам деньги в течение 10 дней после оформления возврата в розничном магазине. Если ваш заказ забирал курьер, деньги будут переведены в течение 10 дней после поступления товара на склад.- Если вы оплачивали заказ наличными или картой курьеру, мы переведем сумму возврата на банковский счет, который вы укажете в бланке возврата
- Если вы оплачивали заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата